Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW, ODSTĄPIENIA OD UMOWY, WYMIANY I REKLAMACJI

Sklep internetowy TheVora
https://thevora.pl

Data aktualizacji: 25 października 2026 r.

Sprzedawca: INSPIRACJE Karolina Smyl
Adres: ul. Dąbrowskiego 29, 43-100 Tychy, Polska
Adres e-mail: kontakt@thevora.pl

1. Informacje ogólne

W TheVora dbamy o jakość naszych produktów, staranne wykonanie i komfort naszych klientek. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, wymiany produktów i reklamacji.

Zasady dotyczą zamówień składanych w sklepie internetowym TheVora przez klientki dokonujące zakupów na terenie Polski, z uwzględnieniem praw wynikających z obowiązujących przepisów.

W naszej ofercie znajdują się zarówno ubrania w standardowych fasonach i rozmiarach, jak i produkty, których wybrane wymiary mogą zostać zmodyfikowane na indywidualne życzenie klientki.

Zasady zwrotów zależą od rodzaju zamówionego produktu oraz od tego, czy spełnia on ustawowe warunki prawa odstąpienia od umowy.

2. Zwrot odzieży ze standardowej oferty

Konsumentka, która zawarła umowę sprzedaży przez internet, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Prawo to dotyczy odzieży ze standardowej oferty TheVora, o ile nie zachodzi wyjątek przewidziany w obowiązujących przepisach.

Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu otrzymania produktu przez konsumentkę lub wskazaną przez nią osobę inną niż przewoźnik. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin liczy się zgodnie z zasadami określonymi w ustawie o prawach konsumenta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.

Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:

kontakt@thevora.pl

W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy. Można również skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu niniejszego dokumentu.

Nie ma obowiązku podawania przyczyny zwrotu.

3. Odzież modyfikowana na indywidualne zamówienie

W TheVora umożliwiamy zamówienie wybranych produktów z indywidualną modyfikacją wymiarów, tak aby lepiej odpowiadały potrzebom klientki.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji klientki lub służących zaspokojeniu jej zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełniają one przesłanki wyjątku określonego w art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Dotyczy to w szczególności produktów, których wymiary zostały indywidualnie zmienione na wyraźne życzenie klientki, na przykład:

  • skrócenia lub wydłużenia nogawek spodni względem standardowych wymiarów;

  • skrócenia lub wydłużenia rękawów;

  • innego indywidualnego dopasowania długości lub wymiarów odzieży do wzrostu i sylwetki klientki.

Informacja o indywidualnym charakterze produktu i ewentualnym braku prawa odstąpienia od umowy zostanie przekazana przed złożeniem zamówienia.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie dotyczy automatycznie każdego produktu szytego po otrzymaniu zamówienia. Sam fakt rozpoczęcia produkcji po zakupie nie jest wystarczającą podstawą do odmowy przyjęcia zwrotu.

Brak prawa odstąpienia od umowy w przypadku produktu indywidualnego nie oznacza utraty prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

4. Stan zwracanego produktu

W przypadku produktów objętych prawem odstąpienia od umowy klientka może sprawdzić odzież w zakresie koniecznym do ustalenia jej charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak mogłaby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Prosimy o odsyłanie produktów w stanie niepogorszonym, w miarę możliwości z oryginalnymi metkami i opakowaniem.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia, a w konsekwencji nastąpiło zmniejszenie jego wartości, sprzedawca może dochodzić odpowiedzialności za to zmniejszenie na zasadach określonych w przepisach.

Samo usunięcie metki lub otwarcie opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.

5. Koszty odesłania produktu

W przypadku zwykłego zwrotu produktu zgodnie z prawem odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi klientka.

Koszt zwrotu nie jest automatycznie potrącany z kwoty zwracanej za produkt. Klientka opłaca przesyłkę zwrotną samodzielnie, chyba że uzgodniono inaczej lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

W przypadku reklamacji produktu niezgodnego z umową koszty przewidzianych prawem czynności, w tym transportu związanego z naprawą lub wymianą, ponosi sprzedawca na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

6. Adres do zwrotów

Produkty należy odesłać na adres:

INSPIRACJE Karolina Smyl
ul. Dąbrowskiego 29
43-100 Tychy
Polska

Przed wysłaniem produktu prosimy o przesłanie informacji o odstąpieniu od umowy na adres kontakt@thevora.pl.

Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem, chyba że wcześniej uzgodnimy inaczej.

Zalecamy zachowanie dowodu nadania przesyłki do czasu zakończenia procesu zwrotu.

7. Zwrot pieniędzy

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrotu dokonamy przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyła klientka, chyba że wyraźnie zgodzi się ona na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

Czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku lub operatora płatności.

8. Produkty przecenione i objęte promocją

Produkty zakupione w promocji, z kodem rabatowym lub na wyprzedaży podlegają takim samym ustawowym zasadom odstąpienia od umowy jak pozostałe produkty, o ile nie zachodzi wyjątek przewidziany w przepisach.

Sama obniżka ceny nie pozbawia klientki prawa odstąpienia od umowy ani prawa do reklamacji.

9. Wymiana produktów

Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@thevora.pl.

Wymiana jest możliwa w zależności od dostępności wybranego produktu. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz informacji o rozmiarze lub kolorze, na który chcesz wymienić produkt.

Wymiana jest dobrowolną formą obsługi klientki i nie zastępuje ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Jeżeli wymiana nie będzie możliwa, klientka może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono w danym przypadku.

Produkty wykonane lub zmodyfikowane na indywidualne zamówienie mogą nie podlegać zwrotowi ani wymianie w ramach dobrowolnej polityki sklepu, z zastrzeżeniem praw wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

10. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, klientka może złożyć reklamację.

Reklamację należy przesłać na adres:

kontakt@thevora.pl

W zgłoszeniu warto podać:

  • imię i nazwisko;

  • numer zamówienia;

  • nazwę reklamowanego produktu;

  • opis stwierdzonej niezgodności;

  • żądanie reklamacyjne;

  • zdjęcia przedstawiające problem, jeśli ich wykonanie jest możliwe.

Podanie numeru zamówienia i dołączenie zdjęć ułatwia rozpatrzenie zgłoszenia, jednak nie stanowi bezwzględnego warunku przyjęcia reklamacji, jeżeli nie wymagają tego przepisy.

W zależności od okoliczności i warunków ustawowych klientka może żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach określonych w przepisach może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Reklamację konsumentki rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane w obowiązujących przepisach.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w okresie przewidzianym w ustawie, co do zasady przez dwa lata od dostarczenia towaru.

Klientka nie traci praw reklamacyjnych tylko dlatego, że produkt był przeceniony, wykonany na indywidualne zamówienie lub nie podlega ustawowemu prawu odstąpienia od umowy.

11. Produkty uszkodzone podczas dostawy lub niewłaściwe zamówienie

Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, niekompletny lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@thevora.pl.

Opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania.

Pomożemy ustalić dalsze postępowanie. Zgłoszenie niezgodności nie ogranicza praw przysługujących klientce na mocy obowiązujących przepisów.

12. Anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem kontakt@thevora.pl, podając numer zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani nie rozpoczęto realizacji indywidualnych modyfikacji, sprawdzimy możliwość jego anulowania.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub rozpoczęto jego realizację, anulowanie może nie być możliwe na zasadach dobrowolnych ustaleń ze sklepem.

Nie ogranicza to ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono klientce. W przypadku produktu indywidualnego należy uwzględnić wyjątki określone w punkcie 3 niniejszej polityki.

13. Prawa konsumentek

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentek wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie zastosowanie mają właściwe przepisy, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.

14. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, wymiany, anulowania zamówień oraz reklamacji skontaktuj się z nami:

INSPIRACJE Karolina Smyl — TheVora
ul. Dąbrowskiego 29
43-100 Tychy, Polska
E-mail: kontakt@thevora.pl
Strona internetowa: https://thevora.pl

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to przysługuje w danej sytuacji.)

Adresat: INSPIRACJE Karolina Smyl — TheVora
ul. Dąbrowskiego 29, 43-100 Tychy
E-mail: kontakt@thevora.pl

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

....................................................................

Numer zamówienia:

....................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru produktu:

....................................................................

Imię i nazwisko konsumentki/konsumentów:

....................................................................

Adres konsumentki/konsumentów:

....................................................................

Data:

....................................................................

Podpis (wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej):

....................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.